Reklamacje

Sytuacja: USZKODZENIE PACZKI W TRANSPORCIE

Przed odebraniem przesyłki kupujący zobowiązany jest sprawdzić, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. Kupujący zgodnie z Regulaminem Sklepu zobowiązany jest do tego, aby dokładnie sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera w momencie odbioru. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń opakowania (nawet drobnych) lub zawartości paczki, klient powinien niezwłocznie sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, odmówić przyjęcia paczki a następnie zgłosić ten fakt do sklepu internetowego w celu podjęcia dalszych działań reklamacyjnych.

Odbiór paczki przez klienta, mimo stwierdzenia uszkodzeń opakowania, jest traktowany jako akceptacja przesyłki w stanie dostarczonym. W takim przypadku reklamacja dotycząca uszkodzeń paczki po odbiorze nie będzie uznawana przez sklep, a klient samodzielnie może dochodzić roszczeń tylko i wyłącznie u firmy kurierskiej. 

Odebranie przesyłki powoduje, że od tego momentu to klient jest uprawniony do rozporządzania przesyłką (art. 53 ust. 4 Prawa przewozowego). A odszkodowania od przewoźnika za uszkodzenie przesyłki może domagać się osoba, która jest uprawniona do rozporządzania przesyłka (art. 75 ust. 3 Prawa przewozowego). Sklep ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej skutecznego dostarczenia do klienta. Jeżeli Kupujący odbierze przesyłkę - staje się osobą uprawnioną do jej rozporządzenia.

Sytuacja: BRAKI PRODUKTOWE W ZAMÓWIENIU lub ZAMÓWIENIE NIEKOMPLETNE

W przypadku otrzymania niekompletnego zamówienia, klient zobowiązany jest do zgłoszenia tego faktu w terminie do 14 dni roboczych. W zgłoszeniu należy przesłać zdjęcie paczki oraz szczegółowe informacje o brakujących pozycjach. Po otrzymaniu zgłoszenia, sklep niezwłocznie sprawdzi monitoring (wszystkie zamówienia pakowane są pod okiem kamery). W przypadku potwierdzenia brakujących elementów, sklep wyśle brakujące produkty na swój koszt. Zgłoszenie koniecznie należy wysłać na adres: sklep@fleximo.pl 

Sytuacja: WADY FABRYCZNE TOWARU I NIEZGODNOŚĆ Z OPISEM

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@fleximo.pl lub telefonicznie: +48 577 343 323. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, kupujący ma prawo do jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

UWAGA: Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje w razie nabycia Produktów Niestandardowych, a także, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287 t.j.) w razie nabycia Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym w razie przycięcia i obróbki na życzenie Klienta, Przedsiębiorcy i Konsumenta profili aluminiowych na długość inną niż wielokrotność 6000 mm lub wykonania w takich profilach otworów montażowych, gwintowań i wierceń. Za wolę przycięcia na życzenie Konsumenta profili aluminiowych uznaje się fakt wybrania przez Klienta w czasie wyboru Produktu z listy wyboru wymiaru odcinka innego niż wielokrotność 6000 mm. 

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.